Markaziy bank murojaatlar indeksi yuqori banklarni eʼlon qildi
Toshkent, O’zbekiston (UzDaily.uz) — O‘zbekiston Markaziy banki 2026 yilning ikkinchi choragi yakunlari bo‘yicha mijozlar murojaatlari indeksi eng yuqori bo‘lgan banklar ro‘yxatini eʼlon qildi. Aprel–iyun oylarida regulyatorga banklar faoliyati bilan bog‘liq 11 331 ta murojaat kelib tushgan. Bu haqda O‘zbekiston Markaziy banki maʼlum qildi.
Indeks bo‘yicha eng yuqori ko‘rsatkich AVO Bank hissasiga to‘g‘ri kelib, u 4,42 ni tashkil etdi. Keyingi o‘rinlarni «Biznesni rivojlantirish banki» (2,78), “Mikrokreditbank” (2,69), TBC Bank (2,63) va Anor Bank (1,84) egalladi. Ilk o‘ntalikdan shuningdek InfinBank va “Turonbank” (har biri 1,46), “Asakabank” (1,28), “Ipoteka-bank” (1,09) hamda “Kapitalbank” (1,07) o‘rin oldi.
Birinchi chorakka nisbatan ilk o‘ntalik tarkibi o‘zgardi. Davr Bank, Tenge Bank va “Agrobank” ro‘yxatdan chiqib ketdi, ularning o‘rnini InfinBank, “Ipoteka-bank” va “Kapitalbank” egalladi.
Chorak davomida indeksning eng katta o‘sishi AVO Bankda qayd etildi. Uning ko‘rsatkichi 2,16 dan 4,42 gacha oshdi. TBC Bank indeksi 2,06 dan 2,63 gacha, “Turonbank”niki esa 1,25 dan 1,46 gacha ko‘tarildi. Shu bilan birga, Anor Bank indeksi 3,29 dan 1,84 gacha, «Biznesni rivojlantirish banki»niki 3,34 dan 2,78 gacha, “Mikrokreditbank”niki esa 3,23 dan 2,69 gacha pasaydi.
Markaziy bank izohiga ko‘ra, indeks bankka kelib tushgan murojaatlar ulushining uning mijozlari ulushiga nisbati asosida hisoblanadi. Masalan, agar bank bank tizimi mijozlarining 5 foiziga xizmat ko‘rsatsa, ammo unga barcha murojaatlarning 10 foizi to‘g‘ri kelsa, uning indeksi 2 ni tashkil etadi.
Regulyator taʼkidlashicha, mazkur ko‘rsatkich bankning moliyaviy barqarorligi yoki ishonchliligini aks ettirmaydi. U kredit tashkiloti faoliyati ko‘lamiga nisbatan mijozlar murojaatlari sonining qay darajada mos kelishini baholash uchun qo‘llaniladi. Hisobot choragida 100 tadan kam murojaat kelib tushgan banklar reytingga kiritilmaydi.
Markaziy bank bahosiga ko‘ra, indeksning yuqori bo‘lishi bank mahsulotlari va xizmatlari bo‘yicha tushuntirish ishlarini takomillashtirish, murojaatlarni sifatli va o‘z vaqtida ko‘rib chiqish, takroriy shikoyatlarning tizimli sabablarini bartaraf etish hamda isteʼmolchilar huquqlariga rioya etilishi ustidan ichki nazoratni kuchaytirish zarurligini anglatishi mumkin.
Regulyator indeks ko‘rsatkichi yuqori bo‘lgan banklarga murojaatlar sabablarini tahlil qilish va ularni bartaraf etish bo‘yicha tegishli choralar ko‘rishni tavsiya qildi.
