Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Комитет по конкуренции Узбекистана выдал ООО «THINKING APPS» предписание устранить нарушения, выявленные в связи с обращениями пользователей мобильного приложения EDA AI. Решение принято после анализа более 10 обращений потребителей, поступивших в ведомство в текущем году.
В Комитете отметили, что регулярно рассматривают обращения потребителей, изучают причины возникающих проблем и принимают меры по предупреждению нарушений и устранению выявленных случаев.
По результатам анализа обращений было установлено, что при предоставлении услуг через отдельные цифровые платформы с использованием современных информационных технологий могут возникать ситуации, противоречащие правам и законным интересам потребителей.
В частности, пользователи EDA AI сообщали о списании средств в размере стоимости годовой подписки после того, как соглашались оплатить месячную подписку стоимостью 38 000 сумов. По информации Комитета, после ввода данных банковской карты либо выбора способов оплаты через Payme, Click и другие сервисы средства списывались без предварительного уведомления и дополнительного согласия пользователя.
Кроме того, в обращениях указывались случаи неоднократного списания денег с банковской карты за подписку, отсутствие возможности отменить подписку или вернуть необоснованно списанные средства, а также отсутствие контактных данных поставщика услуг и механизма обратной связи.
Потребители также сообщали о несвоевременном рассмотрении обращений по вопросам возврата денежных средств.
Отдельно отмечались требования зарегистрироваться и указать номер телефона до начала использования приложения, после чего пользователю предлагалось оплатить подписку.
В числе других претензий были названы технические ошибки в работе приложения, включая неточности при расчете калорийности пищевых продуктов.
Комитет также обратил внимание на рекламные материалы приложения. По его оценке, в них отсутствовала полная и достоверная информация об условиях предоставления услуг. В частности, рекламные формулировки «Скачайте приложение сейчас и попробуйте бесплатно», «Худейте легко» и другие аналогичные призывы могли формировать у потребителей неправильное представление об условиях использования сервиса.
Выявленные случаи были рассмотрены на соответствие требованиям законодательства о защите прав потребителей.
В Комитете напомнили, что статья 6 Закона «О защите прав потребителей» обязывает изготовителя, исполнителя или продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую, достоверную и понятную информацию о товарах, работах и услугах.
Согласно статье 7 закона, ущерб, причиненный потребителю вследствие приобретения товара, работы или услуги в результате недостоверной рекламы, подлежит полному возмещению изготовителем, исполнителем или продавцом.
Статья 19 предусматривает обязанность исполнителя выполнить работу или оказать услугу в установленные правилами либо договором сроки, в соответствующем объеме и с надлежащим качеством.
В соответствии со статьей 23 потребитель имеет преимущественное право на удовлетворение предусмотренных законодательством требований в договорных отношениях с продавцом, изготовителем или исполнителем.
Кроме того, статья 9 Закона «О гарантиях свободы предпринимательской деятельности» предусматривает обязанность субъектов предпринимательства выполнять обязательства по заключенным договорам и соблюдать требования законодательства в сфере конкуренции и защиты прав потребителей.
С учетом выявленных обстоятельств и в целях защиты прав и законных интересов неопределенного круга потребителей Комитет по конкуренции направил ООО «THINKING APPS» предписание принять необходимые меры для устранения случаев, указанных в обращениях пользователей EDA AI.
Компания также получила указания строго соблюдать требования законов «О защите прав потребителей» и «О рекламе» при взаимодействии с потребителями, а также в ходе рекламных и маркетинговых мероприятий.
