Ўзбекистон Марказий банки банкларнинг шикоятларни кўриб чиқиш индексини жорий этади

Тошкент, Ўзбекистон (UzDaily.uz) — Ўзбекистон Марказий банки илк бор фуқаролар мурожаатлари билан ишлаш сифати акс эттирилган банклар индексини эълон қилишни бошлайди.

Бу ҳақда Марказий банк раиси Тимур Ишметов 13 июнь куни Олий Мажлис Сенатининг ялпи мажлисида, регуляторнинг 2025 йилдаги фаолияти бўйича ҳисоботи эшитилган йиғилишда маълум қилди.

Регулятор раҳбарининг сўзларига кўра, ишлаб чиқилган индекс банкларнинг мижозлар шикоятлари ва мурожаатлари билан ишлаш самарадорлигини баҳолайди. Унинг таъкидлашича, Марказий банк келаси ҳафтадан бошлаб ушбу кўрсаткични, жумладан энг паст натижа қайд этган банклар маълумотлари билан бирга эълон қилишни бошлайди.

Ишметов яқин вақт ичида Марказий банк банк хизматлари сифати бўйича фуқаролар мурожаатларини қабул қилиш учун ижтимоий тармоқларда алоҳида каналларни ишга туширишини ҳам маълум қилди. Унинг айтишича, банклар бундай мурожаатларга бир соат ичида муносабат билдириши ва муаммоларни ҳал қилиш механизмларини ишга тушириши шарт бўлади.

Марказий банк раҳбари регуляторнинг ўзида ҳам коммуникация билан боғлиқ муаммолар мавжудлигини тан олди. Унинг қайд этишича, яқинда колл-марказ янгиланиб, контакт марказга айлантирилган ва ҳозирда синов режимида ишламоқда.

Унинг маълум қилишича, фуқаролар мурожаатлари сони аллақачон олти баробарга ошган. Бу эса аввал алоқага чиқиш имкониятлари билан боғлиқ қийинчиликлар мавжуд бўлганини кўрсатади.

Бундан ташқари, Марказий банк молиявий хизматлар истеъмолчилари ҳуқуқларини ҳимоя қилиш бўйича ишларни кучайтирмоқда.

Қайд этилишича, энди банкоматлардан нақд пул ечиб олишда юзага келадиган муаммолар фақат техник носозлик сифатида эмас, балки мижозлар ҳуқуқларининг эҳтимолий бузилиши сифатида ҳам кўриб чиқилади.

Август ойидан бошлаб регулятор шундай ҳолатлар учун банкларга нисбатан жарима чораларини қўллашни режалаштирмоқда.