Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Центральный банк Узбекистана потребовал от коммерческих банков, платежных организаций и операторов платежных систем усилить контроль за работой банкоматной инфраструктуры и ускорить решение проблем, связанных с неудачными транзакциями и техническими сбоями.
Как сообщили в регуляторе, особое внимание уделено случаям, когда средства списываются со счета без выдачи наличных, задерживается возврат денег или удерживаются комиссии по операциям, которые фактически не были исполнены. В ЦБ подчеркнули, что подобные ситуации напрямую затрагивают имущественные интересы граждан и не должны восприниматься как второстепенные технические неполадки.
Соответствующие указания направлены всем коммерческим банкам, платежным организациям и операторам платежных систем. Регулятор отметил, что клиенты нередко сталкиваются с отсутствием своевременной информации в случаях удержания карты банкоматом, а ответственность за решение проблемы перекладывается между различными участниками процесса.
В связи с этим банкам поручено обеспечить для клиентов понятный алгоритм действий при возникновении технических сбоев, предоставлять прозрачную информацию о ходе рассмотрения обращений и заранее обозначать сроки их решения.
Центробанк также рекомендовал финансовым организациям активнее использовать механизм проактивного возврата средств при подтверждении технических ошибок, автоматически компенсировать комиссии по неисполненным операциям и внедрять технологические решения для более оперативной обработки неудачных транзакций.
Отдельные требования касаются технического состояния банкоматов. Регулятор поручил обеспечить стабильную работу систем связи и электропитания, своевременно обновлять устаревшее оборудование и уделять повышенное внимание устройствам, на которые поступает наибольшее количество жалоб.
В ЦБ подчеркнули, что развитие банкоматной сети должно оцениваться не только по количеству установленных устройств, но и по качеству обслуживания клиентов и надежности предоставляемых услуг.
