IATA призвала авиакомпании пересмотреть платежные стратегии

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) призвала авиакомпании пересмотреть подход к организации платежей, отметив, что удобство и надежность оплаты становятся одним из ключевых факторов успешных продаж и качества обслуживания пассажиров.

Как заявил старший вице-президент IATA по операционной деятельности, безопасности полетов и авиационной безопасности Ник Карин, процесс покупки авиабилета завершается только после успешного проведения платежа. Если этот этап оказывается сложным, медленным или не предусматривает удобного для клиента способа оплаты, авиакомпания рискует потерять продажу.

Согласно данным исследования Global Passenger Survey 2025, проведенного IATA, 17% пассажиров, пытавшихся приобрести дополнительные услуги, такие как оплата багажа или выбор места, не смогли завершить покупку. Основной причиной стали неудачная первая попытка оплаты и отсутствие альтернативного способа проведения платежа.

В ассоциации подчеркнули, что эффективность платежной системы влияет не только на объем выручки авиакомпаний, но и на скорость получения денежных средств, операционные расходы, а также риски, связанные с мошенничеством и неуспешными транзакциями.

По данным совместного исследования IATA и консалтинговой компании Edgar, Dunn & Company, в 2024 году авиакомпании обработали платежи на общую сумму около 977 млрд долларов США. Совокупные расходы на проведение этих операций составили 22,2 млрд долларов.

В IATA отмечают, что универсального способа оплаты не существует. Для частных пассажиров приоритетом остаются скорость и простота платежей, тогда как корпоративным клиентам необходимы инструменты, обеспечивающие согласование расходов, отчетность и соблюдение внутренних процедур.

Ассоциация также обращает внимание на быстрое развитие рынка платежных инструментов. Несмотря на сохранение ведущей роли банковских карт, все большую популярность приобретают мгновенные платежи и цифровые кошельки. Если авиакомпания не предлагает предпочтительный способ оплаты, вероятность отказа клиента от покупки существенно возрастает.

Для повышения эффективности обработки платежей IATA развивает сервисы IATA Financial Gateway (IFG) и IATA Pay.

Кроме того, ассоциация представила новую методологию Airline Payment Framework – Management Foundation, которая предлагает оценивать платежные решения не только по их стоимости, но и с учетом влияния на клиентский опыт, скорость расчетов, управление рисками, возвраты средств, оспаривание платежей и движение денежных потоков.

В IATA считают, что новая методология особенно актуальна в условиях развития концепции Modern Airline Retailing, предусматривающей персонализированные предложения, расширение перечня дополнительных услуг и динамическое ценообразование.

По оценке ассоциации, в современных условиях платежная инфраструктура становится одним из ключевых элементов коммерческой эффективности авиакомпаний.