Марказий банк мурожаатлар индекси юқори банкларни эълон қилди
Тошкент, Ўзбекистон (UzDaily.uz) — Ўзбекистон Марказий банки 2026 йилнинг иккинчи чораги якунлари бўйича мижозлар мурожаатлари индекси энг юқори бўлган банклар рўйхатини эълон қилди. Апрель–июнь ойларида регуляторга банклар фаолияти билан боғлиқ 11 331 та мурожаат келиб тушган. Бу ҳақда Ўзбекистон Марказий банки маълум қилди.
Индекс бўйича энг юқори кўрсаткич AVO Bank ҳиссасига тўғри келиб, у 4,42 ни ташкил этди. Кейинги ўринларни «Бизнесни ривожлантириш банки» (2,78), «Микрокредитбанк» (2,69), TBC Bank (2,63) ва Anor Bank (1,84) эгаллади. Илк ўнталикдан шунингдек InfinBank ва «Туронбанк» (ҳар бири 1,46), «Асакабанк» (1,28), «Ипотека-банк» (1,09) ҳамда «Капиталбанк» (1,07) ўрин олди.
Биринчи чоракка нисбатан илк ўнталик таркиби ўзгарди. Davr Bank, Tenge Bank ва «Агробанк» рўйхатдан чиқиб кетди, уларнинг ўрнини InfinBank, «Ипотека-банк» ва «Капиталбанк» эгаллади.
Чорак давомида индекснинг энг катта ўсиши AVO Bankда қайд этилди. Унинг кўрсаткичи 2,16 дан 4,42 гача ошди. TBC Bank индекси 2,06 дан 2,63 гача, «Туронбанк»ники эса 1,25 дан 1,46 гача кўтарилди. Шу билан бирга, Anor Bank индекси 3,29 дан 1,84 гача, «Бизнесни ривожлантириш банки»ники 3,34 дан 2,78 гача, «Микрокредитбанк»ники эса 3,23 дан 2,69 гача пасайди.
Марказий банк изоҳига кўра, индекс банкка келиб тушган мурожаатлар улушининг унинг мижозлари улушига нисбати асосида ҳисобланади. Масалан, агар банк банк тизими мижозларининг 5 фоизига хизмат кўрсатса, аммо унга барча мурожаатларнинг 10 фоизи тўғри келса, унинг индекси 2 ни ташкил этади.
Регулятор таъкидлашича, мазкур кўрсаткич банкнинг молиявий барқарорлиги ёки ишончлилигини акс эттирмайди. У кредит ташкилоти фаолияти кўламига нисбатан мижозлар мурожаатлари сонининг қай даражада мос келишини баҳолаш учун қўлланилади. Ҳисобот чорагида 100 тадан кам мурожаат келиб тушган банклар рейтингга киритилмайди.
Марказий банк баҳосига кўра, индекснинг юқори бўлиши банк маҳсулотлари ва хизматлари бўйича тушунтириш ишларини такомиллаштириш, мурожаатларни сифатли ва ўз вақтида кўриб чиқиш, такрорий шикоятларнинг тизимли сабабларини бартараф этиш ҳамда истеъмолчилар ҳуқуқларига риоя этилиши устидан ички назоратни кучайтириш зарурлигини англатиши мумкин.
Регулятор индекс кўрсаткичи юқори бўлган банкларга мурожаатлар сабабларини таҳлил қилиш ва уларни бартараф этиш бўйича тегишли чоралар кўришни тавсия қилди.
