В Узбекистане проверяют жалобы на авиакомпании

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Комитет по конкуренции Узбекистана направил запрос в Агентство гражданской авиации в связи с жалобами на случаи овербукинга и нарушение прав потребителей в деятельности частных авиакомпаний Centrum Air и Qanot Sharq.

По данным комитета, в последнее время поступает значительное число обращений граждан, связанных с работой указанных авиаперевозчиков. В 2025 году было зарегистрировано 127 обращений, а за первые четыре месяца 2026 года — 145 обращений, что на 114% больше по сравнению с аналогичным периодом. Отмечается, что количество жалоб продолжает расти.

В ходе анализа обращений выявлено 110 случаев взимания платы за неоказанные услуги, 90 случаев несоблюдения установленных сроков и 72 случая некачественного оказания услуг.

Среди основных претензий пассажиров указываются несвоевременное предоставление информации об услугах, отказ в посадке пассажирам при наличии билета и забронированного места, а также длительные задержки рейсов, приводящие к вынужденному ожиданию в аэропортах. Также отмечаются случаи отсутствия компенсаций за причинённый ущерб и непредоставления дополнительных бесплатных услуг.

По результатам проверок установлено, что авиакомпании не в полной мере соблюдают требования закона «О защите прав потребителей», а также нормы Воздушного и Гражданского кодексов Узбекистана и правил перевозки пассажиров и багажа воздушным транспортом.

В частности, речь идет о непредоставлении питания и воды пассажирам при длительном ожидании рейсов, отсутствии размещения в гостиницах при необходимости, отсутствии трансфера до мест временного проживания, а также ненадлежащем информировании о возможных отказах в регистрации при превышении числа пассажиров. Кроме того, фиксируются случаи невозмещения расходов, связанных с опозданием на стыковочные рейсы.

Комитет по конкуренции направил материалы в Агентство гражданской авиации с просьбой рассмотреть случаи задержек рейсов, технических неисправностей воздушных судов и качества услуг авиакомпаний Centrum Air и Qanot Sharq. Ведомство также призвало принять меры по защите прав и законных интересов потребителей.