Центробанк Узбекистана назвал банки с самым высоким индексом жалоб в первом квартале

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Центральный банк Республики Узбекистан обнародовал статистические данные и составил перечень из десяти коммерческих банков, зафиксировавших наибольший индекс обращений и жалоб со стороны населения по итогам первого квартала 2026 года.

Данный коэффициент вычисляется путем соотнесения доли поступивших в адрес конкретной финансовой организации претензий к общей доле ее клиентов в масштабах всей банковской системы страны. Порог для участия в мониторинге составил не менее 100 зарегистрированных заявлений за трехмесячный период.

Согласно официальным расчетам регулятора, верхнюю строчку антирейтинга занял Банк развития бизнеса с показателем 3,34. В первую тройку также вошли Anor Bank, индекс которого составил 3,29, и Микрокредитбанк с результатом 3,23.

Далее в порядке убывания коэффициента расположились AVO Bank (2,16), TBC Bank (2,06), Davr Bank (1,85) и Tenge Bank (1,72). Замыкают десятку финансовых институтов с повышенным уровнем недовольства потребителей Asakabank (1,26), Turon Bank (1,25) и Agro Bank (1,22).

Специалисты Центробанка пояснили, что аномально высокая доля жалоб относительно размера клиентской базы оголяет спектр системных проблем внутри организаций. В числе ключевых недостатков выделяются слабое информирование граждан о параметрах банковских продуктов, затягивание сроков или низкое качество рассмотрения претензий, а также регулярные сбои при обработке дистанционных услуг, платежей и кредитных операций. Наличие повторных заявлений свидетельствует о нежелании менеджмента оперативно ликвидировать внутренние триггеры недовольства и указывает на острую необходимость модернизации систем контроля за соблюдением прав потребителей.

В связи с опубликованными результатами Центральный банк направил коммерческим банкам официальные рекомендации по проведению точечного анализа природы поступающих претензий.

Финансовым институтам предписано перестроить регламенты работы с клиентами, искоренить факторы цикличных жалоб, ускорить внедрение профилактических мер защиты интересов граждан и качественно повысить уровень сервиса.

При этом регулятор особо подчеркнул, что представленный индекс не является инструментом оценки финансовой устойчивости, ликвидности или надежности коммерческих банков, а служит исключительно индикатором качества их взаимодействия с потребителями.