ЦБ Узбекистана введёт индекс работы банков с жалобами

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Центральный банк Узбекистана впервые начнёт публиковать индекс, отражающий качество работы банков с обращениями граждан.

Об этом сообщил председатель Центрального банка Тимур Ишметов 13 июня на пленарном заседании Сената Олий Мажлиса, где был заслушан отчёт регулятора о деятельности за 2025 год.

По словам главы регулятора, разработанный индекс будет оценивать эффективность банков в работе с жалобами и обращениями клиентов. Он отметил, что уже на следующей неделе Центральный банк начнёт публиковать данный показатель, включая банки с наихудшими результатами.

Ишметов также сообщил, что в ближайшее время Центральный банк откроет отдельные каналы в социальных сетях для приёма обращений граждан по качеству банковских услуг. По его словам, банки будут обязаны реагировать на такие обращения в течение одного часа и запускать механизмы решения проблем.

Глава ЦБ признал наличие проблем с коммуникацией и в самом регуляторе, отметив, что недавно был обновлён колл-центр, преобразованный в контакт-центр, который в настоящее время работает в тестовом режиме.

Он сообщил, что количество обращений граждан уже выросло в шесть раз, что, по его словам, свидетельствует о прежних трудностях с доступностью связи.

Кроме того, Центральный банк усиливает работу по защите прав потребителей финансовых услуг.

Отмечается, что проблемы при снятии наличных в банкоматах теперь будут рассматриваться не только как технические сбои, но и как возможные нарушения прав клиентов.

С августа регулятор намерен применять штрафные меры в отношении банков за подобные случаи.