ЦБ Узбекистана введет штрафы за сбои банкоматов

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Центральный банк Узбекистана с августа начнет применять штрафные санкции к коммерческим и государственным банкам за сбои при снятии наличных через банкоматы.

Об этом 13 июня сообщил председатель правления Центрального банка Тимур Ишметов на пленарном заседании Сената Олий Мажлиса, где был представлен отчет регулятора о деятельности за 2025 год.

В ходе заседания отмечалось, что в 2025 году было зафиксировано около 290 тысяч случаев сбоев при использовании банкоматов. По словам председателя Комитета Сената по вопросам обороны и безопасности Кутбидина Бурханова, в ряде случаев банкоматы не выдавали наличные средства или удерживали банковские карты.

Согласно озвученным данным, около 10 тысяч обращений по таким инцидентам рассматривались более 15 дней, а свыше 3 тысяч граждан были вынуждены обращаться в органы внутренних дел для решения проблем.

В ответ на вопросы сенаторов глава Центрального банка признал наличие системных проблем, отметив, что общее число инцидентов составляет около 0,08% от 341 миллиона операций, проведенных через банкоматы в 2025 году.

Он также уточнил, что значительная часть сбоев не связана напрямую с действиями банков. По его словам, около 20% случаев вызваны отсутствием нужных купюр в банкоматах, еще 20% — ошибками при вводе PIN-кода или блокировкой карт, 15% — отсутствием связи, а около 10% — перебоями с электроснабжением.

При этом примерно 15% инцидентов, или около 46 тысяч случаев, приходятся непосредственно на банки и операторов платежных систем.

Центральный банк подчеркнул, что регулятор намерен усилить защиту прав потребителей и повысить ответственность банков за качество обслуживания клиентов. Отмечается, что регулятор будет рассматривать подобные инциденты не только как технические сбои, но и как возможные нарушения прав потребителей.

С 6 августа вступит в силу первый нормативный документ, предусматривающий применение финансовых санкций к банкам за нарушения в работе банкоматов. Кроме того, Центральный банк уже направил банкам рекомендации по улучшению качества работы платежной инфраструктуры.