Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Центральный банк Узбекистана потребовал от коммерческих банков и платежных организаций тщательно проверять жалобы клиентов на ситуации, когда деньги списаны с карты, а банкомат не выдал наличные.
По мнению регулятора, отметка «успешно» в информационной системе сама по себе не доказывает, что услуга была оказана. Об этом сообщает Центральный банк Республики Узбекистан.
Соответствующее письмо от 30 октября 2026 года за номером 26-20/2309 адресовано коммерческим банкам и платежным организациям.
В нем регулятор указывает, что при рассмотрении обращений граждан выявляются случаи списания средств без выдачи наличных. В таких ситуациях поставщик платежных услуг обычно опирается на электронные журналы и технические данные, которые показывают, что операция завершена успешно.
Однако, как отмечается в письме, из-за несоблюдения требований к использованию банкоматов и отсутствия гарантий сохранности нужных данных поставщик в ряде случаев не может надежно подтвердить, что деньги действительно были выданы клиенту.
Центральный банк напомнил, что при работе с банкоматами и другими устройствами самообслуживания поставщики платежных услуг обязаны выполнять требования законодательства.
Речь идет об организации технического и внутреннего контроля, фиксации результатов операций и хранении необходимых данных. По оценке регулятора, это не формальность, а необходимое условие надежного предоставления услуг, предотвращения нарушений и защиты имущественных интересов потребителей.
Поставщик платежных услуг не должен извлекать выгоду из несоблюдения обязательных требований. Если такие нарушения мешают объективно установить обстоятельства спорной операции, последствия допущенных нарушений нельзя возлагать на потребителя.
При рассмотрении жалоб о списании средств без выдачи наличных, а также о ненадлежащем выполнении других операций проверка должна быть всесторонней и объективной.
Регулятор перечислил, что нужно учитывать: электронные журналы, технические данные, результаты сверки остатка наличных, сведения участников платежной инфраструктуры, видеозаписи и другие доказательства.
По итогам проверки потребителю необходимо направить ответ, в котором указаны установленные обстоятельства и данные, на основании которых сделан вывод.
Если будет установлено, что операция выполнена ненадлежащим образом, допустивший нарушение поставщик обязан восстановить нарушенные имущественные права потребителя в соответствии с законодательством.
В случае выявления нарушений Центральный банк применит меры надзорного воздействия и меры ответственности, предусмотренные законодательством. При этом он учтет характер нарушений, их последствия и полноту мер по устранению недостатков.
