В Узбекистане запустили SMS-сервис оценки обращений

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Жители Узбекистана получили возможность самостоятельно отслеживать рассмотрение своих обращений в государственные органы через интернет, а после получения ответа — оценивать его и при необходимости направлять на повторное рассмотрение. Об этом сообщает Президентская народная приемная.

Новый сервис обратной связи запущен совместно с Министерством цифровых технологий и работает на основе SMS-уведомлений. Информация о каждом этапе рассмотрения обращения отображается в личном кабинете на сайте pm.gov.uz, а уведомления также поступают на зарегистрированный номер телефона гражданина.

После того как обращение рассмотрено и подготовлен ответ, гражданину направляют SMS со специальной ссылкой. Перейдя по ней, он может открыть личный кабинет, ознакомиться с ответом и оценить результат рассмотрения.

Если гражданин согласен с полученным ответом или считает проблему решённой, он нажимает кнопку «Согласен». Если же ответ его не удовлетворил или вопрос остался нерешённым, предусмотрена опция «У меня есть возражение» — в этом случае обращение возвращается на исполнение для повторного рассмотрения.

Таким образом, новый механизм позволяет гражданину контролировать весь процесс — от подачи и рассмотрения обращения до получения ответа и оценки того, насколько решена поставленная проблема.