Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Делегация Европейского союза в Узбекистане, Программа развития ООН (ПРООН) и Министерство юстиции республики объявили о запуске нового проекта, направленного на совершенствование системы государственных услуг. Об этом сообщила пресс-служба делегации ЕС.

Проект ориентирован на модернизацию и цифровую трансформацию государственных услуг, с особым вниманием к потребностям жителей отдалённых и сельских регионов страны.

Финансирование инициативы в полном объёме — 4,9 миллиона евро — обеспечено Европейским союзом. Первая фаза проекта реализовывалась в Узбекистане в 2019–2024 годах и стала одним из первых шагов в реформировании фронт-офисов — учреждений, непосредственно взаимодействующих с населением.

Новая фаза, рассчитанная до 2029 года, сосредоточена на модернизации так называемого «бэк-офиса» — ведомств и структур, отвечающих за предоставление государственных услуг. Цель — повысить устойчивость, качество и оперативность работы на всех уровнях — от национального до местного.

Среди ключевых проблем, которые планируется решить, — ограниченный доступ к госуслугам в сельской местности, недостаточное распространение цифровых технологий, а также устаревшие институциональные механизмы. Для этого предусмотрена реализация четырёх стратегических направлений:

— обновление нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность бэк-офиса;

— укрепление институционального потенциала учреждений, предоставляющих услуги, на всех уровнях управления;

— цифровизация и переориентация бэк-офиса на потребности граждан;

— развитие системы местного самоуправления для повышения её эффективности, подотчётности и отзывчивости.

К завершению проекта планируется провести функциональный анализ деятельности 11 государственных учреждений, обучить более 1000 сотрудников стандартам инклюзивного и ориентированного на пользователя обслуживания, модернизировать порядка 35 видов госуслуг и создать 34 новых пункта их предоставления в махаллях по всей стране.

«Реализация этих комплексных реформ заметно улучшит доступ населения к эффективным, прозрачным и инклюзивным государственным услугам», — подчёркивается в сообщении.

Официальный запуск проекта прошёл в Центре государственных услуг Шайхантахурского района. В мероприятии приняли участие представители центральных и местных властей, гражданского общества, международные партнёры по развитию, представители посольств стран ЕС и СМИ.

«Данный проект является важным элементом нашей стратегии модернизации системы государственных услуг. Он отражает нашу приверженность принципу доступности, эффективности и прозрачности, где ни один гражданин не остаётся в стороне», — заявил министр юстиции Узбекистана Акбар Ташкулов.

Постоянный представитель ПРООН в Узбекистане Акико Фудзии отметила, что развитие потенциала госструктур способствует улучшению качества жизни, особенно в отдалённых регионах страны.

«Это — практический результат первого саммита "Центральная Азия — ЕС", прошедшего в Самарканде. Мы уверены, что данная инициатива способствует реализации наших общих приоритетов — цифровизации, повышению качества государственного управления и созданию более доступных и эффективных услуг для каждого гражданина», — подчеркнул первый советник и руководитель отдела сотрудничества Делегации ЕС в Узбекистане Вим Риепма.

Помимо ПРООН и Министерства юстиции, к реализации проекта планируется привлечь Министерство цифровых технологий, Агентство по развитию государственной службы, Агентство стратегических реформ и Комитет по делам семьи и женщин.