Правильный PR – с чего начинать?

Чтобы выстроить пиар-деятельность правильно необходимо ответить на три важных вопроса.

Вопрос №1. О чем говорить?

Поскольку пиар – это диалог, то мы должны решить – о чем говорить с нашим потребителем? Причина для разговора называется – «информационный повод». Информационный повод для общения с потребителем это:

1. Запуск нового продукта/сервиса, разъяснения по его применению, изменения порядка работы обслуживания клиентов, внедрение новых решений, выход на новые рынки,
2. Общественная деятельность компании, социальные и некоммерческие проекты, конкурсы, мероприятия, благотворительность и спонсорство,
3. Ответы на жалобы, критику и «черный пиар» (чему у нас не уделяют времени большинство производителей),

Информационный повод может быть абсолютно любым. Главный критерий при принятии решения о том, стоит ли делиться информацией с потребителем – значимость этой информации для вашего потребителя. Поверьте, клиентов кондитерского цеха мало интересует назначение Ольги Юрьевны на должность главного бухгалтера и перепланировка помещения склада.

Но если вы запустили новую линейку продуктов, или стали добавлять больше натурального молока в ваш молочный шоколад – это отличный повод для сообщения своим потребителям.

Вопрос №2. Как говорить: какими способами и на каких площадках это делать

Сообщение потребителям обычно формируется в компактный «пресс-релиз». В пресс-релизе раскрывается информация, заявленная в информационном поводе. По содержанию релиз предельно информативен. В нем, как правило, отсутствуют художественные обороты и обобщения. Пресс-релиз предназначается для представителей СМИ. Он выкладывается на корпоративном сайте вашей компании, распространяется с помощью адресной рассылки, и в бумажном виде раздается на мероприятии.

Очень важный момент – использование презентации для диалога с потребителем и представителями СМИ.

К сожалению, большинство презентаций, устраиваемых у нас можно назвать унылыми и скучными. Их ведут люди, которые редко умеют говорить, не обладают навыками работы с аудиторией. Сценарий презентации обычно создается в Power Point (что само по себе неплохо), но делается обычно в невероятно скучной форме.

Грамотная презентация должна быть: 1. Информативной: не содержать безотносительных речей и нудных канцелярских формулировок, 2. Сжатой по времени (люди быстро устают), 3. Разнообразной по включенным в нее элементам – выступления докладчиков должны чередоваться с кофе-брейками, шутками и работой с залом.

Для менее формального ознакомления с информацией широкого круга ваших потребителей, вы можете использовать вашу страницу в социальной сети, корпоративный блог и твиттер-аккаунт.

Вопрос №3. Кому говорить?

Смысл грамотной работы с общественностью в том, что в нее вовлечены все сотрудники компании. Один лишь pr-менеджер вряд ли сможет в подробностях описать производственный процесс, рассказать о доле содержания жира в масле, которое производит ваш масложиркомбинат. Для этого нужен главный технолог. Основная проблема большинства технологов, специалистов узкого профиля, больших начальников в том, что они редко умеют облачить свои слова в простые и понятные широкой общественности формулировки.

Эту задачу выполняет пиар-менеджер или пресс-секретарь. Сущность PR деятельности в том, что она помогает потребителям и руководителям бизнеса с одной стороны, и потребителям и сотрудникам СМИ с другой – понять друг друга.

Взаимопонимание – вот, зачем нужен PR. А там, где между производителем и потребителем налажен диалог – растет лояльность, увеличиваются продажи и укрепляются позиции вашей компании на рынке.

В следующей статье я расскажу о том, как важно разговаривать с потребителем, разъяснять спорные моменты и давать ответы на вопросы потребителя. И самое главное – как реагировать на критику, которую ваша компания может услышать в свой адрес.

Автор рубрики «Люди и бренды» – Артем Сафаров, специалист в области маркетинга и PR. Закончил «Всемирный Технологический Университет» по специальности антикризисное управление. Прошел путь от менеджера до директора по маркетингу и PR. Свой первый проект по выводу на рынок нового продукта – импортного медицинского оборудования, осуществил в 20 лет.