«Люди становятся пассивными, когда им непонятно»: Как Илья Сотонин и Unitify меняют ДНК узбекского ЖКХ через AI и прозрачность

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Рынок управления недвижимостью Узбекистана стоит на пороге цифровой революции. Илья Сотонин, CEO гонконгской компании Unitify и эксперт с 15-летним стажем, чьими IT-решениями пользуются 4000 управляющих компаний (УК) по всему миру, официально заходит в Узбекистан.

В эксклюзивном интервью Сотонин объясняет, почему «умный дом» — это не про шторы, а про доверие, как нейросети «AI-Финансист» и «AI-Консьерж» позволяют малым УК выходить на прибыльность, и почему полная прозрачность расходов — единственный способ победить коррупцию и низкую собираемость платежей. Став резидентом IT-парка Ташкента, Unitify интегрирует узбекский язык и локальные сервера, чтобы превратить сферу ЖКХ в прозрачный сервис уровня Uber, где каждый сум жителя виден в реальном времени.

— Илья, вы заходите на рынок Узбекистана в период масштабной трансформации строительной отрасли. Учитывая ваш колоссальный опыт управления жилым фондом для миллионов человек, какие специфические системные проблемы местного рынка ЖКХ вы планируете решить в первую очередь? Будет ли Unitify адаптироваться под локальные регуляторные требования республики?

Если позволите, я бы начал не с проблем, а с того, что меня впечатлило. Узбекистан демонстрирует практики, до которых другие рынки еще не дошли. Mening uyim — единый страновой биллинг для ЖКХ — это серьёзная задумка. В большинстве стран каждая управляющая компания (УК) работает в своей системе, а в Узбекистане стремятся выстроить единую инфраструктуру на национальном уровне. Если развивать её не как обязательный инструмент контроля, а как платформу, которая реально помогает управляющим компаниям строить бизнес и создавать хороший сервис — это может стать примером для всего региона. Будем честны: даже с самыми благими намерениями ни одна УК без устойчивой экономики не создаст суперсервис для жителей. Мы готовы помогать в этом: делиться опытом, технологиями, наработками.

Если говорить про задачи, которые мы видим, то главное — это прозрачность. Жители должны видеть, за что они платят. Не раз в год на общем собрании, а в реальном времени в телефоне. Это устраняет 90% конфликтов между жителями и управляющими компаниями. Второе — коммуникация: заявки, голосования, объявления — всё в одном месте, а не в чатах на 200 человек. Третье — данные: когда УК видит в реальном времени, что происходит с домом, она может действовать проактивно, а не разгребать авралы.

Что касается локализации — мы не «адаптируемся», мы уже здесь. Мы интегрировали узбекский язык в систему. Персональные данные клиентов хранятся на локальных серверах в стране. Мы резиденты Ташкентского IT-парка. Это не пилот проекта из-за границы — это осознанный вход на рынок.

— Недавно было объявлено о сотрудничестве Unitify с платежной системой Paynet. Для Узбекистана это один из ключевых финансовых институтов. Как эта интеграция изменит повседневную жизнь обычного жителя? Станет ли процесс оплаты квитанций и мониторинга задолженностей полностью автоматизированным через это партнерство?

Важно подчеркнуть: мы не просто подключаем кнопку оплаты. В Узбекистане и так хорошо с платежами — через банки, через платёжные системы.

Заплатить за квартиру — не проблема. Проблема в другом. Сегодня оплата — это единственное цифровое взаимодействие жителя со своим домом: открыл банк, заплатил, закрыл, но жизнь в доме — это гораздо больше.

Мы работаем с платёжными системами и банками над тем, чтобы раздел «Мой дом» в телефоне был не только про деньги, а чтобы житель видел, на что именно они тратятся; чтобы мог проголосовать на собрании, не спускаясь во двор в 7 вечера; чтобы мог отправить заявку (например, когда протёк кран, и сразу видел, что мастер назначен); чтобы вовремя узнал, когда отключат воду. Мы собрали в одном сервисе всё, что касается комфортной жизни в доме.

Когда житель видит прозрачное начисление и доверяет своей УК, следующий шаг — автоплатёж. Доверие — ключ к собираемости.

— В общественном сознании "умный дом" часто ассоциируется лишь с гаджетами внутри квартиры. Вы же продвигаете идею цифровизации управления всем зданием. Как внедрение таких платформ меняет социальный климат в жилых комплексах и может ли цифровизация превратить пассивного жителя в ответственного собственника, который доверяет своей управляющей компании?

Когда люди слышат «умный дом», они думают про голосовое управление шторами. Это не то, чем мы занимаемся: мы говорим об умном здании. Это когда управляющая компания видит в реальном времени, что происходит с домом — где перерасход воды, какой лифт скоро потребует обслуживания, в каком подъезде лампочка не горит третий день. И когда жители видят то же самое: что их деньги работают, что заявки выполняются, что решения принимаются прозрачно.

Может ли это превратить пассивного жителя в ответственного собственника? Я 15 лет занимаюсь этим вопросом, и вот что понял: люди становятся пассивными не потому, что им всё равно, а потому, что им непонятно. Непонятно, куда идут деньги. Непонятно, как повлиять на решение. Непонятно, кому звонить.

Когда ты даёшь человеку прозрачность — он включается в процесс, начинает активно участвовать. Не все и не сразу, но достаточно, чтобы качество жизни в доме изменилось. Мы видели это тысячи раз. Прозрачность порождает доверие, доверие порождает вовлечённость, а вовлечённые жители — это фундамент нормального ЖКХ.

— Цифровизация управления домом неизбежно влечет за собой сбор огромных массивов данных о жильцах — от графиков потребления ресурсов до истории заявок. Как Unitify решает вопросы кибербезопасности и приватности, чтобы цифровая модель управления домом оставалась защищенной от внешних угроз и утечек?

Мы работаем с чувствительными данными — кто где живёт, сколько платит, когда бывает дома. Это ответственность, которую мы осознаём и стремимся соблюсти.

Конкретные шаги с нашей стороны: персональные данные жителей Узбекистана хранятся на локальных серверах внутри страны. Мы резиденты Ташкентского IT-парка и соблюдаем все требования местного законодательства.

На уровне архитектуры: данные каждого дома изолированы. Управляющая компания видит только свои дома. Житель видит только свою квартиру. Сотрудник — только то, что ему положено по роли. У нас нет общей базы, где все данные свалены в кучу.

Мы также разрабатываем открытый API, чтобы житель мог подключить внешние сервисы — например, персонального AI-помощника — к данным своей квартиры. Здесь реализован тот же принцип: доступ только к одному лицевому счёту. Никакого доступа к соседям, к дому в целом: только то, что принадлежит конкретному человеку.

— Вы активно внедряете AI-инструменты, такие как "AI-Финансист" и "AI-Консьерж". В какой момент для средней управляющей компании в Ташкенте внедрение нейросетей становится экономически выгоднее, чем содержание штата диспетчеров? Есть ли критический порог площади жилого фонда, после которого автоматизация становится жизненной необходимостью?

На мой взгляд, AI не заменяет диспетчера, но дополняет его: AI убирает рутину, чтобы человек занимался тем, что действительно требует человека. Приведу пример из практики: раньше я говорил, что управляющая компания может быть прибыльной начиная с 250-300 тысяч квадратных метров. До этого порога — тяжело, экономика не сходится. Слишком много ручной работы: бухгалтер, диспетчер, бумажный документооборот, — всё это стоит денег, и маленький фонд расходы не отбивает.

Сейчас картина другая. С AI-инструментами — AI-Финансист для начислений и сверок, AI-Консьерж для заявок и коммуникации — ты можешь выйти в плюс уже с 50-100 тысяч квадратных метров. Это принципиально меняет рынок. Это значит, что небольшая команда из нескольких человек может профессионально управлять жилым комплексом и зарабатывать. Раньше такое было невозможно — рутина съедала всё.

«AI-Финансист» дает такие функции, как начисления, сверки, разнос платежей, поиск расхождений, — часы ручной работы бухгалтера превращаются минуты. «AI-Консьерж» предлагает другой функционал: житель пишет: «Течёт кран» — и заявка классифицирована, мастер назначен, житель получил уведомление. Диспетчер подключается только к сложным случаям.

Порог входа в бизнес управления домами снижается в разы. И для Узбекистана, где рынок УК активно формируется, это особенно важно — новые компании могут стартовать сразу с современными инструментами.

— Сфера ЖКХ сегодня остро конкурирует за линейный персонал с быстрорастущими сервисами доставки и такси. Помогает ли ваша платформа сделать работу в управляющей компании более привлекательной для молодежи за счет снижения рутины, или ваша цель — максимально заменить человеческий труд алгоритмами?

Это больная тема для всего ЖКХ, не только в Узбекистане. Молодой парень выбирает между работой сантехника в УК и курьером. Курьер — свободный график, понятный заработок, доступное приложение в телефоне. Сантехник в УК — бумажные наряды, непонятная мотивация, звонки от недовольных жителей.

Наша задача — не заменить людей алгоритмами. Наша задача — сделать так, чтобы работа в УК выглядела как работа в нормальной технологической компании.

Когда у мастера в телефоне приложение, где он видит свои заявки, маршрут, рейтинг, заработок за день — это другой уровень. Когда не нужно заполнять бумажные акты — это уважение к его времени. Когда жители ставят ему оценку, и он видит, что его работу ценят — это мотивация.

Мы в своей управляющей компании называли сантехников «хаусмастерами». Не ради красивого слова, а чтобы изменить отношение — и к профессии, и внутри команды. Это работало: люди оставались в профессии, потому что чувствовали, что делают важное дело, а не просто чинят трубы.

Технология убирает рутину и бюрократию, чтобы люди занимались тем, ради чего пришли — помогать жителям, а это, поверьте, может быть очень достойной работой.

— Автоматическая отчетность Unitify позволяет жителям видеть, куда уходит каждый сум. Сталкиваетесь ли вы с сопротивлением со стороны менеджмента УК, который не привык к такой прозрачности? Можно ли рассматривать вашу платформу как инструмент повышения прозрачности и снижения коррупционных рисков в сфере коммунальных услуг?

Конечно, сталкиваемся, и не только в Узбекистане — это универсальная история. Когда ты 20 лет работал в непрозрачной системе, прозрачность воспринимается как угроза.

Но вот что я понял из личного опыта: сопротивление чаще идёт от привычки, чем от злого умысла. Люди работали в одной системе десятилетиями, а перестройка требует времени. Но те, кто пробует, быстро видят результат.

Прозрачность становится конкурентным преимуществом. Когда житель видит, что каждый сум потрачен по делу, он платит вовремя, не скандалит на собраниях и рекомендует свою УК соседям.

С довольными лояльными жителями работать дешевле. Мы проходили это в моей управляющей компании: когда мы открыли жителям полный доступ к финансам — вплоть до каждого счёта от подрядчика — сначала был шок. Люди не привыкли, что им доверяют. А потом произошло обратное: собираемость платежей выросла. Когда ты видишь, что деньги реально ушли на ремонт крыши, а не в чей-то карман — ты платишь с другим отношением.

Можно ли рассматривать платформу как антикоррупционный инструмент? Да, но я бы сформулировал мягче. Мы не боремся с коррупцией — мы создаём среду, в которой она становится невозможной. Когда каждая транзакция видна жителям, когда каждая заявка зафиксирована, когда каждое решение задокументировано — пространство для злоупотреблений просто исчезает. Не нужны проверки и контролёры, — нужна система, в которой всё видно.

Каким вы видите рынок управления недвижимостью в Узбекистане через пару лет? Станет ли мобильное приложение Unitify единой точкой входа для решения всех бытовых вопросов — от оплаты электричества до заказа страховых услуг, и какие новые AI-функции вы планируете представить рынку в ближайшее время?

Через пару лет рынок управления недвижимостью в Узбекистане изменится до неузнаваемости. Сейчас строится огромное количество жилья, и каждый новый дом — это возможность сделать правильно с самого начала. Не тащить за собой бумажные журналы и Excel-таблицы, а сразу запускать дом в цифре.

Будет ли Unitify единой точкой входа для всего? Мы к этому стремимся, но с важной оговоркой: мы не хотим делать всё сами. Мы строим платформу, к которой подключаются сервисы. Страхование, маркетплейс услуг, умные устройства, платёжные сервисы — всё это могут делать партнёры, а Unitify даёт единое окно для жителя и единую систему управления для УК.

Из AI-функций, которые мы развиваем: предиктивная аналитика — когда система предупреждает, что оборудование скоро потребует замены, до того как оно сломалось. Умные рекомендации для УК — где ты переплачиваешь, где теряешь деньги, где можно оптимизировать. И то, о чём я уже говорил — открытый API для персональных AI-помощников жителей. Это совершенно новый канал взаимодействия. Представьте: житель говорит своему помощнику в телефоне: «Как у меня дела с квартплатой?», — и тот отвечает, потому что подключён к данным через Unitify. Не нужно открывать приложение, не нужно помнить пароль. Помощник сам следит и напоминает.

Я верю, что через несколько лет управление домом будет таким же удобным, как вызов такси. И Узбекистан имеет все шансы прийти к этому раньше многих других стран.