В Узбекистане создается эффективная система работы с обращениями граждан

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Президент Узбекистана Шавкат Мирзиёев подписал указ «О дополнительных мерах по эффективной организации системы работы с обращениями населения», направленный на цифровизацию и усиление контроля за рассмотрением жалоб и предложений граждан.

С 1 мая 2026 года в информационной системе Виртуальной приёмной Президента устанавливается строгий контроль сроков рассмотрения обращений. В случае превышения установленного срока обращение автоматически передаётся в вышестоящий орган для исполнения. 

Для оптимизации работы обращения будут классифицироваться на «срочные», «обычные» и «требующие консультации».

Возвращённые на доработку запросы в течение трёх рабочих дней повторно рассматриваются вышестоящими органами.

Руководители государственных органов и организаций будут отчитываться о работе с обращениями в Олий Мажлис, а руководители региональных органов — также в Сенате или местных советах не реже одного раза в квартал. 

Информационные службы совместно с Халқ қабулхоналари (Народными приёмными) будут отслеживать жалобы, поступающие в СМИ и социальных сетях, и освещать работу органов власти. Эти показатели будут учитываться при оценке эффективности деятельности государственных структур.

При Президенте Узбекистана создаётся Народная приёмная. Руководство ею на общественных началах осуществляют хокимы всех уровней и главы Кабинета Министров Каракалпакстана.

Они будут проводить личный приём граждан, решать их проблемы на месте и анализировать обращения. Руководители министерств и ведомств будут представлять отчёты о системных проблемах и планах их решения на презентациях перед Президентом.

Полностью цифровизируется система личного и выездного приёма граждан органами власти и хокимиятами, что позволит устанавливать контроль за ходом приёмов.

Обращения коллективного характера будут рассматриваться с участием представителей населения и махаллийских структур, а дальнейшее решение вопросов будет происходить с учётом согласия участников.