Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) —Узбекистан демонстрирует стремительное развитие цифровых технологий, что оказывает существенное влияние на способы взаимодействия бизнеса с клиентами.

Современные потребители ожидают оперативного и удобного обслуживания через привычные цифровые каналы — мобильные приложения, социальные сети, мессенджеры и чат-боты. Особую популярность в стране приобрели чат-боты в Telegram, предоставляющие пользователям круглосуточный доступ к необходимой информации.

В условиях растущих ожиданий клиентов бизнесу необходимо не просто присутствовать в цифровой среде, но и эффективно управлять коммуникацией сразу в нескольких каналах. Обработка обращений через мессенджеры, социальные сети, СМС, электронную почту и другие платформы требует внедрения специализированных технологических решений.

Растущий спрос на цифровую трансформацию клиентского опыта стимулировал интерес к коммуникационным платформам нового поколения. Такие решения позволяют объединить все каналы взаимодействия с клиентами в едином интерфейсе, повышая качество обслуживания и управляемость процессов.

Одним из ярких примеров является выход на рынок Узбекистана международной технологической компании Infobip — одного из лидеров в области облачных коммуникационных решений. Платформа Infobip предоставляет бизнесу широкие возможности: от интеграции СМС-рассылок до внедрения интеллектуальных чат-ботов, автоматизации клиентских сценариев и обеспечения надежной аутентификации пользователей.

В 2025 году Infobip расширила своё присутствие в Узбекистане, заключив прямые соглашения с местными операторами мобильной связи и реализовав технические решения, соответствующие требованиям национального законодательства в части обработки персональных данных. Компания активно сотрудничает с ключевыми институтами цифровой экономики страны, включая IT Park Узбекистан, что способствует созданию партнерской экосистемы и развитию цифровых сервисов.

Сегодня решения Infobip используются ведущими мировыми компаниями — Microsoft, Oracle, Adobe, Google, Unilever, OTP Банк и другими. Платформа обеспечивает централизованное управление коммуникациями с клиентами во всех цифровых каналах, способствуя повышению качества обслуживания и лояльности потребителей.

Выход Infobip на узбекский рынок подчеркивает его стратегическую значимость в глобальном контексте и свидетельствует о высоком уровне доверия со стороны международного бизнеса к экономическому потенциалу страны. Это также говорит о растущей цифровой зрелости узбекских потребителей и их готовности к активному использованию инновационных решений.

Для местных потребителей это означает доступ к более персонализированному, эффективному и удобному взаимодействию с брендами в цифровой среде.

«Узбекистан стремительно превращается в один из самых динамично развивающихся цифровых рынков региона. Мы рады предложить компаниям инновационные решения, которые помогают выстраивать эффективные коммуникации с клиентами и масштабировать бизнес. Наша миссия — упрощение клиентского опыта и содействие цифровой трансформации бизнеса в стране», — отметила Руслана Резникова, вице-президент и генеральный директор Infobip по Азиатско-Тихоокеанскому региону и Евразии.

Кроме того, деятельность Infobip полностью соответствует целям национальной стратегии «Цифровой Узбекистан – 2030», ориентированной на развитие цифровой инфраструктуры и привлечение международных ИТ-компаний. В рамках реализации этой инициативы Infobip планирует сотрудничество с государственными органами, способствуя расширению цифрового доступа населения к государственным и коммерческим услугам.

Интеграция передовых коммуникационных платформ, таких как Infobip, открывает новые возможности для повышения уровня удовлетворенности клиентов в Узбекистане, обеспечивая более качественное, технологичное и клиентоориентированное обслуживание.