Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Центральный банк Узбекистана принял новую концепцию, направленную на усиление защиты прав потребителей финансовых услуг. Документ разработан с учётом анализа текущей ситуации в стране, а также лучших международных практик. Он определяет ключевые принципы взаимодействия финансовых организаций с клиентами и включает превентивные механизмы по предотвращению нарушений.

Согласно концепции, финансовые учреждения обязаны предоставлять полную, прозрачную и доступную информацию о продуктах и услугах — включая условия, комиссии, риски и ограничения. Клиенты должны иметь возможность свободного выбора, без давления и навязывания дополнительных услуг. Особое внимание уделяется защите уязвимых групп населения — пенсионеров, людей с инвалидностью и граждан с низким уровнем финансовой грамотности.

Документ также закрепляет обязанность финансовых организаций учитывать реальные возможности и потребности клиентов при оказании услуг, а в случае возникновения финансовых трудностей — предоставлять поддержку, в том числе при просрочках по задолженности.

Для контроля за реализацией концепции Центробанк внедрит системный надзор: будет регулярно анализировать поведение финансовых организаций, работать с жалобами, использовать инструменты проактивного мониторинга (включая метод «тайного покупателя»), а также создаст институт финансового омбудсмана.

Пересмотр концепции планируется проводить каждые три года с учётом новых реалий и потребностей потребителей.