Центральный банк Узбекистана предостерёг коммерческие банки от нарушения прав потребителей

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Центральный банк Республики Узбекистан обратился к кредитным организациям с предостережением в связи с участившимися случаями нарушения прав потребителей на рынке финансовых услуг.

В письме, направленном в адрес банков, регулятор указал на тревожную тенденцию нарушения баланса в отношениях между кредитными организациями и клиентами.

По наблюдениям ЦБ, в деятельности ряда кредитных учреждений выявляются недобросовестные практики, противоречащие принципам справедливости и прозрачности, что не только причиняет материальный ущерб потребителям, но и подрывает доверие к банковско-финансовой системе в целом.

В документе подчёркивается, что, согласно статье 9 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, реализация гражданских прав не должна нарушать права других лиц и охраняемые законом интересы. Все участники гражданско-правовых отношений обязаны действовать добросовестно, разумно и справедливо.

С целью защиты законных интересов потребителей, повышения качества и прозрачности условий розничных финансовых услуг, Центральный банк акцентировал внимание банков на недопустимости недобросовестных действий по отношению к клиентам.

К числу таких практик отнесены:

• включение в кредитные договоры условий, ущемляющих интересы потребителя и нарушающих баланс прав и обязанностей сторон;
• введение потребителей в заблуждение относительно их прав, включая возможность обжалования условий договора;
• одностороннее изменение ключевых условий договора (процентные ставки, сроки платежей и др.) без уведомления и согласия клиента;
• отказ в кредите без предоставления прозрачных и обоснованных причин, основанных на непрозрачных алгоритмах оценки платёжеспособности;
• предоставление искажённой или вводящей в заблуждение информации, включая недостоверные рекламные заявления;
• навязывание дополнительных продуктов и услуг (страховка, СМС-оповещения и пр.) без информирования и согласия клиента;
• включение в договоры условий («ковенанты»), не предусмотренных законодательством, или требований, выполнение которых невозможно;
• указание в рекламе кредитов минимальной процентной ставки без раскрытия полной информации о максимальных ставках и порядке их расчёта;
• предложение потребителям суммы кредита, превышающей запрашиваемую, с целью склонить их к дополнительным заёмным обязательствам;
• взимание платы за погашение задолженности в льготный (беспроцентный) период по кредитным картам при нарушении принципов прозрачности;
• преждевременное списание средств с банковской карты заёмщика или поручителя до наступления установленного в графике платежа срока.

Центральный банк настоятельно рекомендовал довести содержание письма до всех ответственных сотрудников, участвующих в разработке и предоставлении финансовых продуктов и услуг, а также обеспечить регулярное обучение сотрудников фронт-офисов для повышения их квалификации в вопросах потребительской защиты.

Регулятор также сообщил, что примеры выявленных недобросовестных практик будут регулярно публиковаться через официальные коммуникационные каналы Центрального банка.