ЦБ Узбекистана оштрафовал TBC Bank, Davr Bank и Hamkorbank за нарушения прав клиентов

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) —Центральный банк Республики Узбекистан принимает меры по обеспечению прав и законных интересов клиентов кредитных организаций, выявляя нарушения и требуя их устранения, сообщили в пресс-службе регулятора.

В текущем году проверки деятельности банков в сфере взаимодействия с потребителями показали многочисленные нарушения в TBC Bank, Davr Bank и Hamkorbank.

Среди выявленных нарушений — несоблюдение требований к минимальному объему информации на официальных сайтах и в договорах, несвоевременное внесение записей о правах банка на залоговое имущество, выдача онлайн-кредитов без надлежащего информирования заемщиков и нарушения в рассмотрении обращений клиентов.

В Davr Bank и Hamkorbank также выявлены ошибки при расчете процентов по кредитам, предоставлении дополнительных услуг и взимании незаконных комиссий.

С учетом характера и масштабов нарушений Центральный банк наложил штрафы: 615 млн сумов на TBC Bank, 931 млн сумов на Davr Bank и 955 млн сумов на Hamkorbank.

Банки обязаны устранить выявленные нарушения, возместить ущерб потребителям и восстановить их права.

Излишне поступившие средства по графику погашения кредитов в TBC Bank не были направлены на погашение задолженности в установленном порядке, в результате чего заемщикам были перерасчитаны в их пользу излишне начисленные проценты в размере 2,5 млрд сум, а также незаконно начисленные после вынесения судебных решений проценты по кредитам на сумму 1,7 млрд сум.

В Davr Bank излишне начисленные проценты по кредитам, выданным в иностранной валюте, в размере 1,7 млрд сумов, средства в размере 1,9 млрд сумов, удержанные с нарушением законодательства с суммы кредита, а также платежи за наложение обременения на залоговое имущество в размере 461,6 млн сум были возвращены потребителям.

В Hamkorbank поручено обеспечить возврат потребителям платежей в размере 19,2 млрд сумов, незаконно удержанных при выдаче кредитов, а также платежей за наложение и снятие обременения на залоговое имущество в размере 1,5 млрд сумов, а также комиссий в размере 54,9 млн сумов, взятых с заемщиков, несмотря на то что они не предусматривались кредитными договорами.

Кроме того, в Центробанк продолжают поступать обращения потребителей финансовых услуг, и по 121 делу уже решены вопросы в пользу клиентов на общую сумму 2,4 млрд сумов. Среди них — аннулирование незаконно начисленных процентов и пени, возврат излишне взысканных средств и комиссий.

В сообщении отмечается, что контрольные меры направлены не только на устранение нарушений, но и на формирование культуры обслуживания клиентов.

Центральный банк подчеркивает, что эффективность работы финансовых организаций должна оцениваться не только по доходам, но и по уровню взаимодействия с потребителями, а прозрачные и надежные отношения с клиентами являются основой долгосрочного доверия и репутации.

Регулятор заявляет о намерении продолжать строгий контроль за соблюдением прав клиентов и регулярно информировать общественность о результатах проверок через официальные каналы.