ЦБ организовал круглый стол, посвященный вопросам повышения качества услуг

Известно, что в постановление Президента «О приоритетных направлениях дальнейшего реформирования и повышения устойчивости финансово-банковской системы Республики в 2011–2015 годах и достижения высоких международных рейтинговых показателей» от 26.11.2010 г. намечено увеличение в 2,5 раза объема депозитов населения и хозяйствующих субъектов в коммерческих банках. Для достижения этой цели по инициативе Центрального банка на местах регулярно проводятся практические семинары и тренинги, направленные на дальнейшее укрепление доверия населения к банковским учреждениям. На мероприятиях клиенты подробно знакомятся с услугами банков, повышают свою правовую культуру, а также дают предложения по улучшению финансовых услуг.

Отмечено, что для эффективности банковских услуг и укрепления доверия населения к банкам большое значение имеют банковские консультанты, непосредственно работающие с клиентами. Помогая планировать финансовые операции клиентов, как например, покупать солидные активы или реализовывать конкретные мероприятия, требующие долгосрочное финансирование, консультанты способствуют созданию стабильных взаимоотношений с клиентами.

Банки, следуя принципу «Не клиент для банка, а банк для клиента» и учитывая запросы клиентов, предлагают разнообразные финансовые услуги. В настоящее время банки предлагают разные виды вкладов, учитывающие интересы различных слоев населения. Благодаря этому растет уровень использования банковских услуг. Например, сегодня в Узбекистане на 1 000 человек приходится 1 028 банковских счетов.

При оказании финансовых услуг и организации сберегательного дела особое внимание уделяется процентным ставкам, гарантии сохранности депозитов, правам вкладчиков, финансовой грамотности клиентов и качеству информационно-консультационных услуг банков.

Представители Фонда сберегательных касс Германии отметили, что последовательные реформы, проводимые по инициативе руководства страны, положительно сказываются на капитализации и ликвидности банков. Всё это служит укреплению национальной экономики.

Иностранные специалисты рассказали о богатом опыте, накопленном в своей стране, в том числе об организации работы с клиентами и разработке финансовой концепции по вкладам. По их словам, деятельность банковских консультантов не должна ограничиваться предложением услуг клиентам, а должна стимулировать приток новых клиентов, повышать эффективность их обслуживания путем сегментации на группы по возрасту, доходам, потребностям и т.д.

На круглом столе были проанализированы методы широкого привлечения населения к банковским услугам и способы повышения профессиональной грамотности специалистов финансовых учреждений в области клиентского обслуживания.

Участники встречи обменялись мнениями с иностранными экспертами и по другим аспектам, касающимся банковско-финансовой системы.