Рейтинг районов на «Халк назорати» как мотивация для работы

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) – Логичным продолжением развития сервиса «Халк назорати» стало внедрение рейтинговой системы оценки работы районных хокимиятов и служб городских районов. Наглядная демонстрация качества работы в сравнительном режиме мотивирует и уже дает первые результаты. Так, Алмазарский район «подтянул» рейтинг с 3,5 (9 место) в конце мая до 7,13 (3 место) 17 июня, закрыв просроченные запросы жителей.

Естественно, возникает вопрос: как оценивать качество работы районов с разным количеством жителей с неодинаковым числом выполненных и просроченных сообщений? Департамент цифрового развития хокимията Ташкента решил эту задачу. Как формируется рейтинг, как он учитывает разные критерии и параметры? Попытаемся разобраться.

Для наглядности в рейтинге участвует комплексный показатель, приведённый к числам от 1 до 10. Данные для каждого района выводятся прямоугольниками, размер и цвет которых зависит от значения рейтинга. При наведении курсора мыши на прямоугольник района появляется всплывающее окно с детализацией параметров.

Рейтинг районов формируется на основе семи критериев:

1. Процент закрытых заявок — количество успешно решенных сообщений.

2. Просрочки — количество сообщений, нерешенных вовремя. Видов просрочки два: за текущий и за прошлый годы. Сообщение, не закрытое в этом году, плохо влияет на рейтинг, а не закрытое с прошлого года — оценивается два раза хуже.

3. Напряженность в районе — показывает число жителей, ждущих в данный момент ответа на свое сообщение.

4. Активность — показывает количество сообщений на каждые 10 000 жителей района.

5. Отписки — количество «пустых» ответов от районного хокимията и его служб. Число отписок накапливается у района в течение года, продолжая негативно влиять на его рейтинг даже в случае положительного решения вопроса. Показатель отписок сбрасывается до нуля только в начале следующего года.

6. Сложность района — учитывает уровень сложности решения проблем жителей в этом районе. Например: чем больше в районе многоэтажных и домов старой постройки — тем сложнее следить за работой всех служб.

7. Исполнительность — определяет эффективность работы исполнителей (например, главного управления благоустройства).

«Первые два критерия — закрытые заявки и просрочки — самые главные, и влияют на рейтинг сильнее, с повышающим коэффициентом, чем оставшиеся пять», — пояснили разработчики рейтинга.

Для подробного знакомства с рейтингом посмотрите диаграмму исполнения сообщений районными хокимиятами. Она наглядно демонстрирует (цветами и размером прямоугольников) просрочки (за прошлый год и за текущий), сообщения в процессе исполнения, решенные сообщения и отписки.

Диаграмма интерактивная — выберите отдельный район и изучите выводимые параметры, например, только выполненные или просроченные сообщения.

Справа от диаграммы районов выводятся сравнительные диаграммы работы заместителей хокимов по ЖКХ и по строительству и развитию коммуникаций.

Также выводятся диаграммы с результатами работы коммунальных (9) и прочих (10) служб города. На диаграммах видно, почему район получил высокий или низкий балл, какая служба дает району положительную оценку, а какая тянет его рейтинг вниз. Это подсказка районным хокимам — на какую службу стоит обратить внимание для повышения результатов работы района.

Все диаграммы работают в режиме реального времени, данные рейтинга пересчитываются и обновляются каждые три минуты.

На отдельной вкладке представлена динамика рейтинга — наглядная демонстрация конкуренции районов за места в рейтинге.

Рейтинг по отзывам жителей формируется на основе оценок жителей и результатов их сообщений и красноречиво демонстрирует качество работы районных хокимиятов.

Эти данные не влияют на комплексный рейтинг, а выводятся для ознакомления.

Для справки: сервис Xalq Nazorati — интерактивный сервис для эффективного сотрудничества жителей столицы и работников городских служб Ташкента. С момента старта 16 февраля 2021 года на сервисе зарегистрирован 10 221 пользователь, решено 9 503 проблемы, большинство из которых относится к сфере ЖКХ.