Минюст Узбекистана запустит рейтинг качества государственных услуг

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — В Узбекистане вводится система оценки качества государственных услуг и формирование публичного рейтинга госорганов. Соответствующий порядок утверждён постановлением Кабинета министров.

Документ также устанавливает механизм возврата государственных пошлин и других платежей гражданам в случаях необоснованного отказа в оказании госуслуг.

Согласно постановлению, граждане смогут оценивать качество полученных услуг по четырём ключевым критериям: законность (соблюдение процедур и прав заявителей), качество исполнения (профессионализм сотрудников, отсутствие излишней бюрократии), своевременность оказания услуги и её доступность, включая условия для лиц с инвалидностью и возможность получения услуги в электронном формате. Оценка будет выставляться по пятибалльной шкале, где 1 — минимальный балл, 5 — максимальный.

Для услуг, оказываемых в традиционном формате, в государственных учреждениях будут размещены специальные QR-коды. С их помощью получатели смогут перейти на Единый портал интерактивных государственных услуг (ЕПИГУ) и оставить свою оценку. При получении электронных услуг отзыв можно будет оставить непосредственно на портале, в его мобильном приложении либо через терминалы самообслуживания в центрах госуслуг. Также предусмотрена возможность добавления текстовых комментариев.

Информация обо всех оценках на уровне трёх баллов и ниже, а также негативные отзывы, будет автоматически направляться в Министерство юстиции и профильные уполномоченные органы. На их основе будет проводиться анализ причин недовольства граждан и разрабатываться меры по повышению качества услуг, включая дополнительное обучение и повышение квалификации сотрудников.

В случае отсутствия улучшений Минюст вправе внести представление об отстранении конкретного сотрудника от оказания государственных услуг.

На базе полученных оценок будет формироваться рейтинг качества госуслуг по отдельным ведомствам, регионам, районам и городам. Итоговые отчёты — квартальные, полугодовые и годовые — будут публиковаться на ЕПИГУ не позднее 15-го числа месяца, следующего за окончанием отчетного периода.