Комитет по конкуренции выявил нарушения в сети магазинов «Korzinka» по жалобам покупателей

Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — Комитет по конкуренции активно изучает и оперативно рассматривает обращения граждан, поступающие через социальные сети, касающиеся деятельности «Anglesey Food» и сети магазинов «Korzinka». В обращениях граждан, в частности, фиксировались жалобы на качество продуктов и овощей в филиалах сети, порядок совершения покупок, начисление кешбеков, различия цен на полках и на кассах, а также на сервис заказа товаров.

Одним из рассмотренных случаев стала жалоба покупателя филиала «Korzinka» в Янгиҳаётском районе на несоответствие цен и акций. Проверка показала, что клиенту не была своевременно предоставлена полная информация о скидке на воду «Чортоқ», что привело к проблемам на кассе. В связи с этим сотрудникам магазина даны строгие разъяснения о необходимости корректного отображения цен в зависимости от объема упаковки и акционных предложений, постоянного контроля за наличием актуальных ценников и полного информирования покупателей.

В другом случае внимание было привлечено к сотруднику отдела салатов, который грубо общался с покупателем, неточно взвесил товар и отказался повторно обслужить клиента. По результатам проверки к работнику применены дисциплинарные меры, а среди персонала проведены разъяснительные беседы для предотвращения подобных нарушений.

В филиале «Korzinka» в Асаке покупателю было взято двойное количество денег за приобретённые товары. Проверка установила, что причиной стала техническая ошибка при сканировании, после чего сотруднику вынесено предупреждение в соответствии с внутренними правилами магазина. Все лишние средства были возвращены потребителю, а с персоналом проведены разъяснительные мероприятия.

Также через социальные сети поступила жалоба на двойное списание оплаты за кофе и ошибочное списание за сыр в филиале «Korzinka». Проверка подтвердила факт двойного списания и ошибочное списание за сыр. Кассиры получили разъяснения по работе с клиентами, а покупателю возвратили лишние средства с официальными извинениями.

Кроме того, зафиксировано обращение о превышении суммы списания при покупке товара. В ходе проверки выяснилось, что стажёр-кассир допустил ошибку на сумму около 48 тысяч сумов. Руководство магазина провело разъяснительную работу, а излишне списанные средства полностью возвращены покупателю.

Стоит отметить, что в 2025 году Комитет по конкуренции обработал через социальные сети около 1,5 тысячи обращений различных категорий и принял меры для их эффективного решения, обеспечивая защиту прав потребителей и повышение качества обслуживания в сети «Korzinka».