Ташкент, Узбекистан (UzDaily.uz) — В феврале 2025 года движение «Юксалиш» провело исследование работы управляющих компаний в Узбекистане. 

Исследование охватило 371 многоквартирный дом, работу 109 управляющих компаний и включало социальный опрос среди 2340 респондентов с целью выявления мнений и оценок потребителей.

В ходе анализа было установлено, что в 52 многоквартирных домах 16 управляющих компаний не обеспечивали надлежащее обслуживание, включая неуборку подвальных помещений. В 34 домах 18 управляющих компаний не проводили текущий ремонт фасадов, что вызвало необходимость их ремонта.

Согласно результатам мониторинга, также были проведены беседы с жителями многоквартирных домов, в которых выяснилось, что в 112 домах и на прилегающих территориях не проводились работы по благоустройству. В общей сложности 35,8% опрошенных заявили, что деятельность управляющих компаний их не устраивает.

Кроме того, были зафиксированы случаи, когда собственникам многоквартирных домов не предоставлялась возможность свободного выбора управляющей компании. В некоторых случаях обнаружены нарушения статьи 4 закона «О защите прав потребителей», которая гарантирует гражданам право выбора товаров и услуг, а также их надлежащее качество.

Эти нарушения способствуют системным конфликтам между управляющими компаниями и собственниками, среди которых можно выделить такие проблемы, как отказ от заключения двусторонних договоров, неуплата обязательных платежей, некачественное оказание услуг, а также взимание платы за услуги, которые на самом деле не предоставлялись.

Кроме того, были зафиксированы случаи, когда одной управляющей компании передавалось обслуживание более 100 многоквартирных домов без учета её сервисных и технических возможностей. Например, в Ургенче ООО «Хоразм шинам уйлар» обслуживает 307 домов, в Асакинском районе — ООО «Био Тех Сервис» — 172 дома, в Самарканде ООО «Самарканд Олтин Аср» — 167 домов, в Кагане ООО «Бахшулло Камолиддин» — 131 дом, а в Термезе ООО «Сарвар Термез Сервис» — 124 дома.

Жители некоторых домов даже не знают, какая компания управляет их домом, но обязаны оплачивать услуги, которые фактически не получают.

В онлайн-встрече с экспертами в управлении многоквартирными домами в Ташкенте также было озвучено, что действия местных властей в некоторых случаях нарушают закон, создавая дополнительные барьеры в отрасли и негативно влияя на общественное мнение. Особенно возмущение вызвали случаи, когда дома передавались управляющим компаниям без проведения конкурса и без согласия собственников, что является нарушением законодательства.

Так, в 2024 году хокимият Яшнабадского района объединил 1096 домов под управление одной управляющей компании, что вызвало недовольство среди жителей, так как не проводились открытые конкурсы и обсуждения. Подобные действия были предприняты и в других районах, таких как Мирзо-Улугбекский и Юнусабадский.

Местные органы власти также оказывают давление на товарищества собственников жилья, чтобы передать дома в ведение управляющих компаний, что приводит к реализации инициативы «один микрорайон — одна управляющая компания» без учета мнения жителей.

Дополнительной проблемой является несоответствие размера обязательных взносов и отсутствие отчётности перед жителями.

Опрос показал, что 26,6% собственников получают решение своих жалоб в течение недели, 17,4% — в течение месяца и более, а 17,4% вообще не получают ответа. 30,8% респондентов заявили, что после передачи домов в УК улучшений не произошло, а 16,9% утверждали, что услуги им вовсе не предоставляются.

Респонденты также озвучили свои предложения по улучшению работы управляющих компаний. 46,1% считают благоустройство территории и увеличение зелёных насаждений приоритетной задачей, почти 45,7% поддерживают установку видеонаблюдения для повышения безопасности. 44% респондентов заявили, что их мнение не учитывалось при установлении размеров ежемесячных платежей, а 14,7% указали на высокие цены, установленные вопреки их возражениям. Ещё 27,1% респондентов выразили недовольство тем, что управляющие компании собирают взносы, не предоставляя при этом услуг.

В заключение анализа ситуации движение «Юксалиш» выдвинуло несколько рекомендаций, среди которых: обеспечить участие собственников в выборе управляющих компаний, установить предел на количество многоквартирных домов, которые может обслуживать одна компания, внедрить эффективный механизм контроля за кадровыми и техническими возможностями управляющих компаний, создать единую онлайн-платформу для взаимодействия между собственниками и управляющими компаниями, а также отказаться от административного подхода к установлению минимальных взносов и перейти к рыночному формированию цен на услуги.

Также было предложено провести полную инвентаризацию работы существующих управляющих компаний и разработать меры по устранению системных проблем с учетом мнений населения.